GESTION EXTERNALISEE DES APPELS TELEPHONIQUES EN DEBORDEMENT POUR LE COMPTE DU CENTRE DE RELATIONS CLIENTS DU GROUPE CDC HABITAT

Published

2 March 2026

Submission deadline

31 March 2026

Estimated value

€0

Place of performance

FRJ13

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00143326-2026

Reference

678be4d5-a544-4b6e-a01f-fee87f58be34

Official source

Official source

CPV codes

• 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos
• 79512000Centro de llamadas

Description

La présente consultation porte sur l'attribution d'un marché ayant pour objet le traitement des appels en débordement téléphonique du Centre de Contact Clients, pendant les heures ouvrées, pour l'ensemble du patrimoine géré par le Pouvoir adjudicateur. Il vise à garantir aux clients un service d'accueil téléphonique de qualité, constant et réactif, avec des délais d'attente raisonnables et des réponses fiables en matière d'information ou d'orientation vers les interlocuteurs compétents. Le dispositif doit également permettre d'améliorer le taux de traitement des appels entrants en s'adaptant à la variabilité des flux.

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 31 March 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €0.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is GIE CENTRE CONTACT CLIENT (European Union).