Gestion des Relations Usagers Front & Back-Office

Published

5 February 2024

Submission deadline

22 February 2024

Estimated value

€12,000,000

Place of performance

Bordeaux, FRI12

Procedure

restricted

Lots

1

Notice number

00075225-2024

Reference

7c8e2228-7c90-4923-b6ea-786e9b483449

Official source

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CPV codes

• 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas
• 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas

Description

La Direction Relations Usagers (DRU) souhaite s'attacher les services d'une équipe omnicanale capable de traiter certaines demandes formulées par les usagers sur l'ensemble des canaux de contact (téléphone, e-mails et courriers) et de réaliser des activités de traitement back-office. Les prestations attendues dans le cadre de la présente consultation sont les suivantes : - Front Office : Traitement des appels entrants sur les fils dédiées et réalisation d'appels sortants afin de planifier des rendez-vous d'interventions techniques chez les usagers ; - Back Office : Traitement des e-mails, courriers et certaines tâches. L'accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Le montant maximum des prestations, par période de validité du contrat est de 1 500 000,00 euro(s) HT Durée du contrat : 1 an reconductible 7 fois un an (Cf. CCAP)

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 22 February 2024. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €12,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Bordeaux Métropole - Régie de l'eau (European Union).