Gestion des Relations Usagers Front & Back-Office
Buyer: Bordeaux Métropole - Régie de l'eau
- Published
- 25 July 2024
- Estimated value
- €12,000,000
- Procedure
- Restricted procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00446533-2024
- Reference
- 7c8e2228-7c90-4923-b6ea-786e9b483449
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas
- 64214000Servicios de redes telefónicas comerciales especializadas
Description
La Direction Relations Usagers (DRU) souhaite s'attacher les services d'une équipe omnicanale capable de traiter certaines demandes formulées par les usagers sur l'ensemble des canaux de contact (téléphone, e-mails et courriers) et de réaliser des activités de traitement back-office. Les prestations attendues dans le cadre de la présente consultation sont les suivantes : - Front Office : Traitement des appels entrants sur les fils dédiées et réalisation d'appels sortants afin de planifier des rendez-vous d'interventions techniques chez les usagers ; - Back Office : Traitement des e-mails, courriers et certaines tâches. L'accord-cadre conclu avec un seul opérateur économique sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Le montant maximum des prestations, par période de validité du contrat est de 1 500 000,00 euro(s) HT Durée du contrat : 1 an reconductible 7 fois un an (Cf. CCAP)
Award criteria
- Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| TELEPERFORMANCE FRANCE | €8,188,194 | — |
Official publications
- TED · 00446533-2024 · 25 July 2024
- OJS · 144/2024 · 25 July 2024
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €12,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Bordeaux Métropole - Régie de l'eau (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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