FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

Published

18 September 2025

Estimated value

€290,000

Place of performance

FR101

Procedure

Open procedure

Lots

1

Notice number

00609726-2025

Reference

903829f7-e84b-49d4-94db-e17e710e0f86

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas
• 72510000Servicios de gestión relacionados con la informática
• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Award criteria

• Price — Prix global des prestations sur la base du DQE
• Quality — Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
• Quality — Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
• Quality — Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
• Quality — Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
• Quality — Description de l'Extranet Client
• Quality — Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
• Quality — Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
• Quality — Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats

Awards

Official publications

• TED · 00609726-2025 · 18 September 2025
• OJS · 179/2025 · 18 September 2025

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €290,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.