Exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum
Buyer: Thuispunt Gent bv
- Published
- 2 July 2024
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00390929-2024
- Reference
- 0684807e-b09f-4f58-91ce-1850403db98a
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Description
Deze opdracht heeft betrekking op de exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum voor Thuispunt Gent 24 uur op 24 uur – 7 dagen op 7. De opdracht behelst een telefonisch en digitaal contactcenter met klantvriendelijke, inhoudelijke, kwalitatieve en efficiënte inschakeling van contactmedewerkers voor het ingaand en uitgaand behandelen van contacten via verschillende klantenkanalen, de supervisie van de activiteiten van de contactmedewerkers, het aanleveren van data en rapportering over deze activiteiten en tools voor contactafhandeling. Thuispunt Gent is een erkende woonmaatschappij met werkingsgebied Gent en beheert ongeveer 10.000 wooneenheden. Thuispunt Gent biedt verschillende vormen van dienstverlening. Kandidaat-huurders, huurders, en ex-huurders nemen telefonisch en digitaal contact op met Thuispunt Gent omtrent allerhande vragen. Dit kan gaan over technische meldingen van hun woning, hun huurcontract (inschrijving, plaats op de wachtlijst), en hun betalingen van huur, huurlasten of facturatie van herstellingen. Daarnaast zijn er ook nog andere ‘klanten’ zoals kandidaat-eigenaars, eigenaars (inhuren van woningen), leveranciers, buren, etc. Thuispunt Gent gebr…
Award criteria
- Price — Prijs
- Quality — Kwaliteit
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| WEngage NV | €765,649 | — |
Official publications
- TED · 00390929-2024 · 2 July 2024
- OJS · 127/2024 · 2 July 2024
Other tenders from Thuispunt Gent bv
- Raamovereenkomst voor het aanpassen of vervangen van CLV-schouwen, inclusief het vervangen van niet-condenserende gaswandketels
- Raamovereenkomst voor het vervangen of herstellen van bovengrondse en ondergrondse leidingen
- 2025-017 - Raamovereenkomst voor het uitvoeren van herstellingen aan en jaarlijkse controle van brandcentrales, gasdetectie- en…
- Raamovereenkomst voor het aanpassen of vervangen van CLV-schouwen, inclusief het vervangen van niet-condenserende gaswandketels
- Nieuwbouw van 140 sociale appartementen
- Nieuwbouw van 140 sociale appartementen
- Nieuwbouw van 140 sociale appartementen
- Nieuwbouw van 140 sociale appartementen
- Nieuwbouw van 140 sociale appartementen
- Architecturale en technische studie en opvolging van deelrenovatie van 291 sociale huurwoningen
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Thuispunt Gent bv (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.