Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Buyer: Gemeente Amersfoort
- Published
- 5 March 2026
- Procedure
- open
- Lots
- 1
- Notice number
- 00152842-2026
- Reference
- 3a78da2a-2eca-4a07-acaf-96154a48b72d
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadpl…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| TOPdesk Nederland B.V. | €757,937 | — |
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Gemeente Amersfoort (European Union).
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.