Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems

Published

18 January 2024

Estimated value

€500,000

Place of performance

Regensburg, DE232

Procedure

neg-w-call

Lots

1

Notice number

00035366-2024

Reference

10fdf40b-e2c1-4034-a048-032e35a319a4

Official source

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CPV codes

• 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
• 72268000Servicios de suministro de software

Description

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung u…

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €500,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG (European Union).