Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems
Buyer: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG
- Published
- 18 December 2023
- Estimated value
- €500,000
- Place of performance
- Regensburg, DE232
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00766096-2023
- Reference
- 10fdf40b-e2c1-4034-a048-032e35a319a4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72212445Servicios de desarrollo de software de gestión de relaciones con el consumidor
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
- 72268000Servicios de suministro de software
Description
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems mit den Anforderungen eines Energieversorgungsunternehmens. Die Leistungen bestehen in den Grundzügen aus Softwarelieferungen bzw. Cloud- oder SaaS Anbindungen, Beratungsleistungen und Wartungs- und Supportleistungen. Die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG (im Folgenden REWAG) hat sich für die Einführung eine Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System) entschieden. Hierdurch schafft die REWAG die Voraussetzung in der unterstützenden Bewältigung (1) mit zunehmenden regulatorischen und wettbewerblichen Anforderungen für Energieversorger sowie (2) die Weiterentwicklung einer personalisierten und ganzheitlichen Kundenbetreuung. Die Implementierung eines CRM-Systems soll per Schnittstelle an die bestehende ERP-Software SAP S/4 HANA Utilities erfolgen. Die Hauptziele für die CRM-Einführung sind die Verbesserung der Kundenbeziehung durch ein exzellentes Kundenerlebnis, die bessere Informationsverfügbarkeit über Kunden sowie die Steigerung der Prozesseffizienz in und zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur optimalen Kundenbindung u…
Award criteria
- Price — 1. Preis netto (insgesamt max. 60 Punkte) Das Angebot mit dem geringsten Nettopreis (siehe CRM-Preisblatt A05, Zelle G26) für die ausgeschriebene Leistung erhält 60 Punkte. Für die preislich…
- Quality — 2. Qualitative Erfüllung der Anforderungen (max. 15 Punkte) Die Anforderungen aus dem „Anforderungskatalog CRM-System“ (A03) und der „Tabelle zum Anforderungskatalog“ (A04) sind als „qualitative und…
- Quality — 3. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers zur Projektumsetzung (max. 5 Punkte) Der Bieter hat mit Angebotsabgabe die Mitwirkungspflichten des Auftraggebers (AG) bzw. der REWAG-Mitarbeiter:innen…
- Quality — 4. Projektumsetzungskonzept mit Meilensteinen und Anbindungsmodell max. 20 Punkte Das Kriterium wird mit maximal 20 Punkten bewertet. Der Bieter muss mit seinem Angebot ein Projektablauf- und…
Official publications
- TED · 00766096-2023 · 18 December 2023
- OJS · 243/2023 · 18 December 2023
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €500,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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