Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF)
Buyer: Brussels Airport Company nv
- Published
- 7 October 2025
- Place of performance
- BE241
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00655000-2025
- Reference
- a205d18c-96a7-449c-a41a-6881c8140dde
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
Description
Raamovereenkomst voor het aanleveren van bemanning voor een technische helpdesk en aanverwante diensten. De Helpdesk Infrastructure and Facilities (HIF) van Brussels Airport Company (BAC) beheert de analyse, afhandeling en opvolging van technische alarmen en serviceaanvragen met betrekking tot luchthavenactiva, -faciliteiten en -systemen die onder de bevoegdheid van BAC vallen. De HIF ondersteunt eveneens het BAC Parking Management en BAC Customer Care tijdens de nacht- en weekenduren. Jaarlijks verwerkt de HIF ongeveer 30.000 tickets op basis van alarmen, oproepen, e-mails en directe meldingen van medewerkers (Front Office). De technische interventies vereisen vaak onmiddellijke actie en worden uitgevoerd door multidisciplinaire medewerkers (Field Office). Deze interventies worden uitgevoerd door het HIF en hebben betrekking op een breed scala aan operationele kwesties. De HIF verzorgt ook het operationele beheer van de uitgifte van (brand)vergunningen (Back Office). Gemiddeld worden er jaarlijks ongeveer 1.400 (brand)vergunningen verwerkt. Alle processen dienen klantgericht uitgevoerd te worden, met de nodigecoördinatie met alle betrokken partijen alsook met een efficiënte uitvoe…
Official publications
- TED · 00655000-2025 · 7 October 2025
- OJS · 192/2025 · 7 October 2025
Other tenders from Brussels Airport Company nv
- Temp staffing OP-team
- Schoonmaakdiensten / Cleaning services
- Smart Screening Lanes
- Smart Screening Lanes
- Design & Build Herontwikkeling Gebouw 709
- Tetris & New Hotel Alle Bouwplaats Risico Verzekering & Burgerlijke Aansprakelijkheid verzekering
- Smart Screening Lanes
- Smart Screening Lanes
- Energiecontracten 2027-2029
- Terbeschikkingstelling – concessie voor een commercieel datacenter
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Brussels Airport Company nv (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.