Dienstleistungen 1st Level Netzkunden Service

Published

23 January 2025

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Notice number

00049154-2025

Reference

6920e2b9-ef5a-4e73-868d-06927edb029c

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas
• 79511000Servicios de operador telefónico

Description

Oberstes Ziel des Auftraggebers ist es, seinen Kunden eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit, bei gleichzeitig guter Erreichbarkeit zu bieten. Sowohl die Anliegen der Kunden, aber Ziele des Auftraggebers wie technische Anpassungen, Netzausbauten o.ä. sollen vom Kundenservice unterstützt und die Umsetzung vorangetrieben werden. Dies erfolgt unter Berücksichtigung permanenter Überprüfung der Cost to Serve.

Award criteria

• Price — Vergütungshöhe
• Quality — Qualität & Qualifikation sowie Systemumgebung & Imple-mentierung

Awards

Official publications

• TED · 00049154-2025 · 23 January 2025
• OJS · 16/2025 · 23 January 2025

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is enercity Netz GmbH (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.