DAS Servicemanagementsoftware

Published

22 April 2026

Estimated value

€40,000,000

Lots

1

Notice number

00274595-2026

Official source

Official source

CPV codes

• 72268000Servicios de suministro de software
• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 48219300Paquetes de software de administración
• 48400000Paquetes de software de transacciones comerciales y personales
• 48420000Paquetes de software de gestión de instalaciones y "suite" de paquetes de software
• 48421000Paquetes de software de gestión de instalaciones
• 48422000"Suites" de paquetes de software
• 48445000Paquetes de software de gestión de relaciones con el consumidor

Description

Het Dynamische Aankoopsysteem (DAS) biedt aanbieders van Service Management Software de mogelijkheid om na aanmelding bij een groot aantal onderwijs en onderzoek instellingen, te weten de SURF leden en op SURF aangesloten instellingen, een aanbieding te doen. De opdracht betreft IT Servicemanagementsoftware ITSM: De levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de Deelnemers en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren. Verplichte gunningscriteria in de nadere uitvraag: Prijs, Implementatieplan en Exitplan worden verplicht toegepast. Overige gunningscriteria is optioneel: Programma van Wensen, Kansendossier, Gebruiksvriendelijkheid, Beheersplan, Privacy & Security. Voor meer informatie zie de documentatie in Mercell.

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €40,000,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is SURF B.V. (European Union).