Customer Service Platform CIBG

Published

19 March 2026

Submission deadline

1 April 2026

Estimated value

€12,500,000

Place of performance

NL361

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00190316-2026

Reference

5732c27c-4ae9-48bd-ab19-66a5a5d043c7

Official source

Official source

CPV codes

• 72100000Servicios de consultoría en equipo informático
• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 64210000Servicios telefónicos y de transmisión de datos

Description

Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 1 April 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €12,500,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (European Union).