CRM-Lösung Communications (als SaaS)
Buyer: DB Fernverkehr AG (Bukr 13)
- Published
- 17 January 2025
- Place of performance
- DE, DE712
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00034420-2025
- Reference
- d6c0ccd8-a122-4d09-8a69-b870367e7012
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Ziel des vorliegenden EU-Vergabeverfahrens ist die Beschaffung einer IT-Lösung "CRM-Lösung Communications" für die fachliche Domäne Communications der DB Fernverkehr AG sowie, in kleinerem Umfang, der DB Systel GmbH. Das heißt, es geht in diesem EU-Vergabeverfahren ausdrücklich nicht um die vollständige Ablösung der gesamten CRM-IT-Landschaft, sondern um eine neue Lösung, die das bestehende Direktmarketing der DB Fernverkehr AG sowie, in Teilen, der DB Systel GmbH (nachfolgend als „DB“ bezeichnet), technisch abbildet und unterstützt. Die IT-Lösungen der weiteren Domänen wurden bzw. werden in separaten EU-Vergabeverfahren behandelt. Die Vision der Domäne Communications ist die Schaffung eines Mehrwertes durch noch stärker personalisierte und auch reaktionsschnelle Kundenansprache über diverse digitale Touchpoints sowie über Printmaßnahmen. Ziele sind die Kundenaktivierung sowie -bindung und somit Steigerung des (langfristigen) Customer Lifetime Value (CLV). Die neue Lösung soll dabei maßgeblich zur Steigerung der datengetriebenen Entscheidungen sowie der Erhöhung der Eigenfertigungstiefe des CRM-Kampagnenmanagements der DB beitragen. Dies soll erreicht werden durch flexible und du…
Award criteria
- Price — Preis
- Quality — Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Official publications
- TED · 00034420-2025 · 17 January 2025
- OJS · 12/2025 · 17 January 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is DB Fernverkehr AG (Bukr 13) (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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