Contact-Center SaaS
Buyer: KfW Bankengruppe
- Published
- 10 January 2025
- Estimated value
- €0
- Place of performance
- Frankfurt am Main, DE712
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00015781-2025
- Reference
- 056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48481000Paquetes de software de ventas o mercadotecnia
- 72262000Servicios de desarrollo de software
- 72263000Servicios de implementación de software
- 72268000Servicios de suministro de software
Description
Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.
Award criteria
- Price — Preis
- Quality — Qualität: Funktionsumfang des Systems: Kann-Anforderungen (15 %), Konzept „Einführungsprojekt“ (7,5 %), Konzept „Datenmigration“ (7,5 %), Vorstellung des Systems - Umsetzung von wichtigen…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| novomind AG | — | — |
Official publications
- TED · 00015781-2025 · 10 January 2025
- OJS · 7/2025 · 10 January 2025
Other tenders from KfW Bankengruppe
- Cloudbasierte Softwarelösung zur teilweisen Digitalisierung des KYC-Prozesses
- Lieferung und Instandhaltung von Server-Hardware (x86)
- Beratungsleistungen im Zahlungsverkehrsmanagement
- Rahmenvereinbarung: Beratungs- und Coachingleistungen im agilen Umfeld
- Lieferung und Instandhaltung von Server-Hardware (x86)
- Integriertes Planungstool (KGFP-Tool SaaS)
- Online-Identifikation – Videoident, eID und QES im KfW-Studienkredit
- Software zur Überwachung privilegierter Zugriffe
- Archivdienstleistungen
- Strategie- und Managementberatung (Los 1)
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €0.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is KfW Bankengruppe (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.