Contact Center Platform

Published

17 September 2026

Submission deadline

11 November 2026, 12:00

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00639961-2026

Reference

5e38c5e1-18bc-4ec8-8684-30fdf6dd42c8

Official source

Official source

CPV codes

• 79342320Servicios de atención al cliente
• 48510000Paquetes de software de comunicación
• 64200000Servicios de telecomunicaciones

Description

Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.

Award criteria

• Quality — Zie paragraaf 3.4. [Gunningscriteria] van het Aanbestedingsdocument.
• Price — Zie paragraaf 3.4.4. [Uitleg beoordeling op prijs] van het Aanbestedingsdocument.

Official publications

• TED · 00639961-2026 · 17 September 2026
• OJS · 180/2026 · 17 September 2026

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 11 November 2026, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.