Cloud Contact Center oplossing

Published

20 January 2026

Submission deadline

30 March 2026

Estimated value

€1,905,000

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00041476-2026

Reference

f33e4e5a-38e9-4325-b9e2-27e4d94bcdbf

Official source

Official source

CPV codes

• 48510000Paquetes de software de comunicación
• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 30 March 2026. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,905,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Gemeente Apeldoorn, team Inkoop (European Union).