Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
Buyer: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
- Published
- 27 February 2025
- Estimated value
- €10,000,000
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00132155-2025
- Reference
- 64f88d82-f69b-4ee8-b544-c0751e827b01
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.
Award criteria
- Cost — Prix
- Quality — Approche de la gestion des opérations
- Quality — Approche de la gestion de la performance
- Quality — Approche de la gestion du personnel
- Quality — Approche de la gestion de la qualité et de la formation
- Quality — Technologie, applications informatiques et confidentialité
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| N-Allo sa | €11,981,975 | — |
Official publications
- TED · 00132155-2025 · 27 February 2025
- OJS · 41/2025 · 27 February 2025
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €10,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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