Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
Buyer: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
- Published
- 24 May 2024
- Estimated value
- €10,000,000
- Place of performance
- Liège, BE331
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00307651-2024
- Reference
- 64f88d82-f69b-4ee8-b544-c0751e827b01
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne. Voici quelques données à titre informatif : - 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus). - Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…). - Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal. - Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.
Official publications
- TED · 00307651-2024 · 24 May 2024
- OJS · 100/2024 · 24 May 2024
Other tenders from RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
- Leasing opérationnel pour 21 véhicules de service électriques
- AVIS D'ATTRIBUTION DU MARCHE Fourniture de modules de comptage vide 25D60, de couvercles 25D60 et de modules de comptage équipé 25D60 pour…
- Leasing opérationnel de 50 véhicules de société pour les cadres
- Leasing opérationnel pour 21 véhicules de service électriques
- Acquisition de 48 véhicules type utilitaire avec aménagements spécifiques
- Fourniture gaz et électricité des comptes propres RESA 2026-2027
- Extension et transformation d'un complexe de bureaux et d'ateliers, et aménagement des abords
- Acquisition et implémentation d'un système SCADA
- Fourniture d'armoires de raccordement et de sectionnement pour réseaux de distribution basse tension
- Fourniture et livraison de robinets et raccords en laiton pour gaz naturel
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €10,000,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.