Callcenterdiensten

Published

8 June 2026

Estimated value

€1,400,000

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00389681-2026

Reference

3c430759-334e-4815-9d30-b15e3d75219d

Official source

Official source

CPV codes

• 75200000Prestación de servicios para la comunidad
• 85100000Servicios de salud
• 85150000Servicios de imaginería
• 85312000Servicios de asistencia social sin alojamiento

Description

De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook  vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter  dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter  dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie to…

Awards

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,400,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) (European Union).