Call-Center Pflegekammer NRW
Buyer: Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
- Published
- 9 August 2024
- Place of performance
- Düsseldorf, DEA11
- Procedure
- Restricted procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00480517-2024
- Reference
- b303ea3e-672c-42ff-ada5-dc5f408a6b17
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
Description
Der Auftraggeber (die Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.
Award criteria
- Quality — - Organisation des Projektteams - Projektleiter
- Quality — - Darstellung der Umsetzung der Anforderung der Leistungsbeschreibung - Darstellung der Reaktionszeiten: telefonisch: Zeitraum, innerhalb dessen der Auftragnehmer telefonisch qualifizierte Antworten…
- Price — Bewertet wird das Gesamthonorar brutto. Die volle Punktzahl (700 Punkte) erhält das günstigste Angebot. Höhere Angebote erhalten einen Punktabzug entsprechend der prozentualen Erhöhung. (Bsp.…
Official publications
- TED · 00480517-2024 · 9 August 2024
- OJS · 155/2024 · 9 August 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Pflegekammer Nordrhein-Westfalen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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