Call Center és back office feladatok támogatása
Buyer: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
- Published
- 17 May 2024
- Estimated value
- 472,500,000 Ft
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00294126-2024
- Reference
- 8bec2860-350b-4722-9c30-ce72b8e278ac
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72300000Servicios relacionados con datos
Description
A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása. 1. Call Center tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést. A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket. További részletek a műszaki leírásban. 2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz. Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajá…
Award criteria
- Quality — A teljesítésbe bevont, minimum 24 hónap időtartamú ügyfélszolgálati- és/vagy kintlevőségkezelői- és/vagy adminisztrátori munkakörben szerzett szakmai gyakorlattal rendelkező ügyintézők létszáma (min.…
- Price — Ajánlati ár (nettó HUF/hó)
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Telex Center Korlátolt Felelősségű Társaság | 602,039,865 Ft | — |
| LÉPÉSELŐNY MÉDIA Lapkiadó és Reklámszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság | 588,000,000 Ft | — |
| Díjbeszedő Holding Zártkörűen Működő Részvénytársaság | 532,581,000 Ft | — |
| United Call Centers Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság | 208,740,000 Ft | — |
Official publications
- TED · 00294126-2024 · 17 May 2024
- OJS · 96/2024 · 17 May 2024
Other tenders from NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
- Tömeges Számlázó Rendszer üzemeltetési szerződés
- TeSzedd! 2025. – hulladékszállítás megrendelése
- TeSzedd! 2025. – hulladékszállítás megrendelése
- Nyomtatási és egyéb szolgáltatások 2024-2025
- Nyomtatási és egyéb szolgáltatások 2024-2025
- Illegális hulladék felszámolása a lakosság részére
- TeSzedd! 2024. – hulladékszállítás megrendelése 2.
- TeSzedd! 2024. – hulladékszállítás megrendelése
- TeSzedd! 2024. – hulladékszállítás megrendelése 2.
- Tömeges Számlázó Rendszer üzemeltetés
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is 472,500,000 Ft.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.