Call Center és back office feladatok támogatása

Published

20 February 2024

Submission deadline

20 March 2024

Procedure

open

Lots

1

Notice number

00103711-2024

Reference

8bec2860-350b-4722-9c30-ce72b8e278ac

Official source

Official source

CPV codes

• 72300000Servicios relacionados con datos

Description

A maradó állami feladatok keretében a 2023 H1 és azt megelőző időszaki számlázás ügyfélszolgálati feladatainak támogatása. 1. Call Center tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 7 fős – telefonos ügyfélszolgálat (call center) biztosítása, amely minden bejelentést és panaszt azonnal megvizsgál és rögzíti a bejelentés vagy panasz jellege szerinti azonnali intézkedést. A call center rendelkezésre állása minimum heti 40 órás a központi szám esetében, amely fogadja a beérkező hívásokat és a rendelkezésére álló információk alapján teljeskörűen intézi az ügyfélbejelentéseket és tájékoztatja az ügyfeleket. További részletek a műszaki leírásban. 2. Back office ügyfélszolgálati tevékenység: Professzionális, ügyfélközpontú, számlázási, pénzügyi, kintlévőségkezelési, adattisztítási ügyekben is kompetens – legalább 8 fős – back office ügyfélszolgálat biztosítása, amely minden, Ajánlatkérő által meghatározott bejelentést és panaszt megvizsgál, adminisztrál és teljeskörűen intéz. Ajánlatkérőhöz érkező ügyfélmegkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátása és reklamációk írásbeli megválaszolása, az Ajá…

Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 20 March 2024. Check the official source, as dates can be modified.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (European Union).