Call Center/2024.
Buyer: Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
- Published
- 21 March 2024
- Submission deadline
- 19 April 2024, 11:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00171937-2024
- Reference
- 46dc7472-9c86-4aae-a811-2f26d9612dd0
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72500000Servicios informáticos
Description
Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 36 hónap határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.
Award criteria
- Quality — 2. Hibajavítás vállalt befejezési határideje „B” kategóriájú hiba esetén (munkaóra)
- Quality — 3. Hibajavítás vállalt befejezési határideje „C” kategóriájú hiba esetén (munkanap)
- Price — 1. Egyösszegű nettó ajánlati ár (nettó forintban meghatározva)
Official publications
- TED · 00171937-2024 · 21 March 2024
- OJS · 58/2024 · 21 March 2024
Other tenders from Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
- KRITIKUS SZEREPŰ HÁLÓZATI ESZKÖZÖK CSERÉJE
- Egészségbiztosítási szolgáltatás beszerzése/2025.
- Fix útdíjellenőrző helyek üzemeltetése/2025.
- Wan/Lan eszközök üzemeltetése és támogatása
- Ügyfélkiszolgálás video csatornán/2025.
- Díjpolitikai feladatok szakértői támogatása
- DYNATRACE licencek
- VPOS/2025
- Fix útdíjellenőrző helyek üzemeltetése/2025.
- Minősített védőruha szállítása /2025.
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 19 April 2024, 11:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.