BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Buyer: RIS
- Published
- 23 February 2024
- Lots
- 1
- Notice number
- 00113710-2024
- Reference
- dc80b7df-d2a3-4b7b-a112-d6bb8304d8b4
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72253000Servicios de unidad de asistencia y de apoyo
- 64227000Servicios de telecomunicaciones integradas
Description
Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om deze meldingen op een juiste wijze af te handelen. De scope van de dienstverlening is: 1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt. Onderdeel van dit project zijn minimaal de volgende activiteiten: a) onboarding nieuwe medewerkers; b) kennisoverdracht; c) het inrichten van de, voor de dienstverlening relevante, eigen systemen; d) het koppelen met de relevante Logius systemen; e) inrichten governance, inclusief de facturatie-afspraken. 2) Het leveren van de contactcenterdiensten, de hieronder de volgende onderdelen: a) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten via diverse kanalen (telefoon, mail, webcare social media, chat) over de producten van Logius zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid (waaronder de Berichtenbox, de BerichtenboxApp en de MijnGegevensApp) en Service Berichten Aanslag (SBA) Intrekken Machtigen; b) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten op nieuwe Logius producten. 3) Beheer en organis…
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Webhelp Nederland B.V. | €13,680,000 | — |
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is RIS (European Union).
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.