Bürgertelefon - Vergabe von Leistungen in der Bürgerkommunikation des Bundesministeriums für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (BMWSB)
Buyer: Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen
- Published
- 20 June 2024
- Estimated value
- €0
- Place of performance
- DE300
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00365062-2024
- Reference
- 0d9a37ec-8de7-47d7-a1e5-5d88f86ef443
- Official source
- Official source
CPV codes
- 64215000Servicios telefónicos PI
- 45314100Instalación de centrales telefónicas
- 64213000Servicios de redes telefónicas comerciales compartidas
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Description
Das Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (nachfolgend kurz BMWSB), das zu Beginn dieser Legislaturperiode neu gegründet wurde, ist derzeit für Bürger und Bürgerinnen und Interessierte nicht telefonisch erreichbar. Eine zentrale Telefonnummer des Ministeriums für Bürgerin-nen und Bürger konnte bisher noch nicht eingerichtet werden. Das BMWSB erhält eine zunehmende Zahl von Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern – meist per Email bzw. über das Kontaktformular auf der Internetseite (https://www.bmwsb.bund.de/Webs/BMWSB/DE/service/kontakt/buergerkommunikation/buergerkommunikation-kontakt-node.html). Deshalb soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein externer Dienstleister beauftragt werden, der die Beantwortung eines großen Teils der schriftlichen Anfragen übernimmt und zugleich als zentrale telefonische Anlaufstelle für Bürgeranfragen fungiert, um auch diese Fragen größtenteils zu beantworten. Hierbei soll der Dienstleister alle erforderlichen Funktionen eines qualifizierten 1st-Levels (Frontend) wahrnehmen und damit bestimmte vom BMWSB und dessen Geschäftsbereichsbehörden zu erfüllende Aufgaben umsetzen. Zudem soll der Dienstleister auch die Funktion des 2nd-Level …
Award criteria
- Price — Niedrigster Preis
- Quality — Leistungskonzept
- Quality — Pesonalkonzept
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Telemark Rostock Kommunikations- und Marketinggesellschaft mbH | €0 | — |
Official publications
- TED · 00365062-2024 · 20 June 2024
- OJS · 119/2024 · 20 June 2024
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Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €0.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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