Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
Buyer: Berufsgenossenschaft Holz und Metall
- Published
- 3 October 2024
- Submission deadline
- 5 November 2024, 10:00
- Estimated value
- €510,000
- Place of performance
- Sitz des Dienstleisters, DEB35
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00595761-2024
- Reference
- 5f7e685e-8b5f-4b35-a885-2907bf66e531
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 85147000Servicios de sanidad de las empresas
Description
Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (vorau…
Award criteria
- Quality — Konzept zur Realisierung des Betriebes eines Callcenters - personelle Ausstattung - telefonische Erreichbarkeit - referenzierte Betreuung - technische Möglichkeiten der Anlage
- Cost — Bereitstellungsgebühren Ticketgebühren
Official publications
- TED · 00595761-2024 · 3 October 2024
- OJS · 193/2024 · 3 October 2024
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 5 November 2024, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €510,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Berufsgenossenschaft Holz und Metall (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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