Betrieb eines Bürger-Service-Centers für das Bundesministerium für Bildung und Forschung
Buyer: Bundesministerium für Bildung und Forschung
- Published
- 19 December 2023
- Place of performance
- DEA22
- Procedure
- Restricted procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00768804-2023
- Reference
- bd17dc48-7408-4dc0-86f8-83764e9e5b46
- Official source
- Official source
CPV codes
- 75121000Servicios administrativos educativos
- 79512000Centro de llamadas
Description
Das BMBF sucht für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem 01.07.2024 mit der Option zu einer einmaligen Verlängerung um zwei Jahre einen Betreiber für einen Bürgerservice. Jeden Tag wenden sich Bürgerinnen und Bürger telefonisch oder per E-Mail an das BMBF, um ihre Anliegen bezüglich Bildung und Forschung vorzubringen. Dafür stehen unterschiedliche Kanäle zur Verfügung. Hauptkontaktstelle ist die Telefonzentrale, über die das BMBF telefonische und schriftliche Anfragen erreichen. Auf Grund der immer größer werdenden Anzahl der Anfragen beauftragt das BMBF seit dem Jahr 2002 externe Dienstleister damit, einen Teil der eingehendenden telefonischen und elektronischen Anfragen zu bearbeiten. Diese Bearbeitung von telefonischen und elektronischen Anfragen ist Gegenstand des vorliegend zu vergebenden Auftrags. Vorrangiges Ziel des Bürgerservice ist die qualitativ hochwertige (d.h. kompetente und inhaltlich richtige) und professionelle (d.h. schnelle, verständliche, höfliche) Beantwortung von Bürgeranfragen, die an das BMBF gerichtet sind. Weitere Ziele sind eine nicht rechtsverbindliche Beratung von Bürgerinnen und Bürgern vor allem bei Fragen zum Bundesausbildungsförderungsgesetz (BAföG…
Official publications
- TED · 00768804-2023 · 19 December 2023
- OJS · 244/2023 · 19 December 2023
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Bundesministerium für Bildung und Forschung (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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