Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung
Buyer: Landeshauptstadt Wiesbaden - Der Magistrat
- Published
- 6 August 2026
- Estimated value
- €265,000
- Place of performance
- DE714
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00544833-2026
- Reference
- e2b1eff8-5e38-4da6-801c-0525dd3ae7bd
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48510000Paquetes de software de comunicación
- 48517000Paquetes de software de TI
- 48520000Paquetes de software multimedia
Description
Die Landeshauptstadt Wiesbaden (auch Auftraggeber (AG) genannt) beabsichtigt, ihre Servicequalität insbesondere an stark frequentierten Anlaufstellen wie dem Rathaus, dem Bürgerbüro, einem Gesundheitskiosk oder einer Touristinformation weiter auszubauen und Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen, niedrigschwelligen sowie barrierearmen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Rahmen dieses Vorhabens wird ein interaktiver, sprachgestützter Chat-Avatar auf Basis einer Chatbot-Lösung eingeführt, der über geeignete Hardware vor Ort betrieben wird. Ziel ist es, insbesondere digitalfernen Nutzerinnen und Nutzern eine intuitive sprachgestützte Interaktion zu ermöglichen, Routineanfragen automatisiert zu beantworten und damit sowohl Bürgerinnen und Bürgern als auch die Mitarbeitenden im Bürgerservice spürbar zu entlasten. Der Chat-Avatar wird als zusätzlicher Kommunikationskanal für die externe Bürger-kommunikation entwickelt werden. Dabei ist eine offene und interoperable Schnittstellenarchitektur vorzusehen, die sowohl die Anbindung bestehender als auch zukünftiger Chatbot-Technologien der Landeshauptstadt Wiesbaden ermöglicht. Darüber hinaus verfolgt die Land…
Award criteria
- Price — Preis
- Quality — Qualität bestehend aus Konzepten zu Projektmanagement- und Umsetzungskonzept (10 %), Technisches Gesamt- und Integrationskonzept (15 %), KI-, Wissensmanagement und Governancekonzept (10 %), Avatar,…
Official publications
- TED · 00544833-2026 · 6 August 2026
- OJS · 150/2026 · 6 August 2026
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €265,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Landeshauptstadt Wiesbaden - Der Magistrat (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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