Bereitstellung und Betrieb eines Service Desks für die Telematikinfrastruktur
Buyer: gematik GmbH
- Published
- 3 September 2025
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00572721-2025
- Reference
- a2b961f3-cbb2-4d03-8976-d605bea4fa0a
- Official source
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CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79342320Servicios de atención al cliente
Description
Die gematik ist die Nationale Agentur für Digitale Medizin. Sie kontrolliert als Betreibergesellschaft die Telematikinfrastruktur ("TI") als sichere und verbindende, sektorenübergreifende und interoperable nationale digitale Plattform der Akteure und An-wendungen. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik steigt u.a. die Anzahl an externen Anfragen. Um diesem Auftrag als Gesamtbetriebsverantwortliche für die Telematikinfrastruktur ("TI") gerecht werden zu können, muss ein Kanal für die Versicherten, Leistungserbringer und sonstigen Teilnehmern des Gesundheitssystems im Rahmen eines TI Service Desk fortgeführt werden, der Fragen unter anderem zum eRezept, elektronischen Patientenakte, TI-M und weiteren Produkten der Telematikinfrastruktur beantwortet. Durch die stetige Erweiterung des Produktportfolios der gematik, steigt unter anderem auch die Anzahl an externen Anfragen - von Fragen potenzieller TI-Interessenten über Fragen zur aktuellen Spezifikationslage bis Fragen zum laufenden Betrieb. Die Beschaffung beinhaltet Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur für den TI Service Desk sowie die personellen Ressourcen für dessen Betrieb.
Official publications
- TED · 00572721-2025 · 3 September 2025
- OJS · 168/2025 · 3 September 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is gematik GmbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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