Beratungsleistungen für die Unterstützung bei der Implementierung einer Omnikanalplattform
Buyer: AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
- Published
- 10 February 2025
- Place of performance
- Hannover, DE929
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00087347-2025
- Reference
- 36cb7849-b707-4c2a-b119-9277c1efd96f
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Die AOK Niedersachsen möchte sich zukunftssicher aufstellen und in die-sem Zusammenhang sowohl Bestandskanäle optimieren (Telefonie, Mail, Brief und persönliche Beratung), einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanä-len anstreben, als auch perspektivisch neue Kanäle aufbauen (z.B. Chat, Videoberatung) und Prozesse automatisieren (z.B. Self-Services, Nutzung von Bots/ KI). Vor diesem Hintergrund wurde eine Omnikanalplattform (OKP) ausgeschrieben. Ein Zuschlag ist für Februar 2025 geplant. Mit Abschluss des Vergabeprozesses wird die AOK Niedersachsen mit dem gewählten Anbieter in die Implementierungsphase starten und in der finalen Ausbaustufe bis zu 5000 Agenten gleichzeitig in den verschiedenen Kanälen einsetzen. Für die Implementierungsphase ist intern folgende Projektorganisation vorgesehen, welche mit der Aufstellung des bezuschlagten Anbieters ab-geglichen und ggf. angepasst wird. Die Projektmitarbeitenden werden aus Ressourcen der AOK Niedersachsen und des OKP-Anbieters besetzt.
Official publications
- TED · 00087347-2025 · 10 February 2025
- OJS · 28/2025 · 10 February 2025
Other tenders from AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
- Anpassung des Anhangs 2 zur Anlage 2 (Preisdatei OT) im Rahmenvertrag über die Einzelheiten der Versorgung mit Hilfsmitteln nach § 127 Abs.…
- Abschluss eines Vertrages über die Versorgung mit Sauerstofftherapiegeräten nach § 127 Abs. 1 SGB V
- Anpassungen des Anhangs 1 zur Anlage 2 (Preisdatei Reha) und des Anhangs 2 der Anlage 2 (Preisdatei Orthopädie) im Rahmenvertrag über die…
- Abschluss eines Vertrages über die Versorgung mit Kommunikationshilfen- und Adaptionshilfen nach § 127 Abs. 1 SGB V
- Abschluss eines Vertrages über die Versorgung mit Kommunikationshilfen- und Adaptionshilfen nach § 127 Abs. 1 SGB V
- Anpassungen des Anhangs 2 zur Anlage 2 (Preisdatei OT) und des Anhangs 3 zur Anlage 2 (Preisdatei PG 23) im Rahmenvertrag über die…
- Open House Verfahren für einen Vertrag nach § 140a SGB V über die besondere Versorgung der stereotaktischen Strahlentherapie
- SMAX Rahmenvertrag
- Abschluss eines Vertrages über die Versorgung mit Krankenpflegeartikeln, Pflegehilfsmitteln zur Erleichterung der Pflege und…
- Nachtportierdienste und Revierfahrten im Bildungszentrum & Hotelbetrieb in Sarstedt
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.