Ausbildungsleistungen Kundenservice
Buyer: Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)
- Published
- 19 August 2025
- Submission deadline
- 3 October 2025, 17:00
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00539863-2025
- Reference
- 1e2ebd12-27b7-4986-80be-3d784e087b08
- Official source
- Official source
CPV codes
- 80400000Servicios de enseñanza para adultos y otros servicios de enseñanza
Description
Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent. Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt: * Reise * Energie * Lost & Found Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien. Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt – der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter. Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche un…
Award criteria
- Quality — Zuschlagskriterien
Official publications
- TED · 00539863-2025 · 19 August 2025
- OJS · 157/2025 · 19 August 2025
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Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 3 October 2025, 17:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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