Asiakaspalvelujärjestelmä
Buyer: Kaiku24 Oy
- Published
- 7 November 2025
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00741413-2025
- Reference
- 4ec150f6-cf7e-4a23-b544-506038d0f66d
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Kaiku24 Oy pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia asiakaspalvelujärjestelmän toimituksesta, käyttöönottoprojektista, ylläpidosta sekä jatkuvista tukipalveluista. Hankinta toteutetaan tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankittavan ratkaisun tulee pitää sisällään 1. Laaja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä 2. Nykyaikaiset työkalut järjestelmässä ja uuden teknologian mukaiset ratkaisut (botti, AI, tietämyskanta, asiakkuudenhallinta) 3. Helppo ja laaja-alainen integroitavuus 4. Oikein kohdistuva ja läpinäkyvä kustannustaso koko sopimuskauden ajan 5. Tiedolla johtaminen, raportointi ja päivittäisjohtaminen Uuden ratkaisun tavoitteena on yllä olevan lisäksi varmistaa 1. Ketterä uusien palvelua tehostavien ja parantavien toimintojen käyttöönotto 2. Proaktiivinen ja innovatiivinen yhteistyö palveluntarjoajan kanssa 3. Asiakastiedon hyödyntäminen ja kehittäminen ja itsepalvelun mahdollistaminen esimerkiksi asiointiportaalin avulla. Näiden tavoitteiden toteutuminen tukee Kaiku24:n strategista päämäärää tarjota asiakkailleen sujuvaa, saavutettavaa ja asiakaslähtöistä palvelua kaikissa kanavissa.
Award criteria
- Quality — Laadullisten vertailuperusteiden painoarvo: 60 pistettä Laadulliset vertailuperusteet, niiden painoarvot ja pisteytysmenetelmä on kuvattu tarkemmin liitteessä 12, Tarjousten laadullinen vertailu.
- Price — Halvin hyväksyttävä hinta saa 40 pistettä. Muiden pisteet lasketaan kaavalla: (halvin hinta / tarjottu hinta) × 40.
Official publications
- TED · 00741413-2025 · 7 November 2025
- OJS · 215/2025 · 7 November 2025
Other tenders from Kaiku24 Oy
Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Kaiku24 Oy (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.