Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelle
Buyer: Pohjois-Karjalan hyvinvointialue
- Published
- 13 November 2023
- Submission deadline
- 14 December 2023, 10:00
- Estimated value
- €400,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00688577-2023
- Reference
- 2a9191f1-6803-4103-b95c-3b7ef2057997
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jolla mitataan monikanavaisesti asiakaskokemusta. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut kuten tabletit ja jalalliset palautelaitteet, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut. Tuki- ja ylläpitopalvelut huolehtivat häiriöhallinnasta, hyvinvointialueen käyttäjien opastamisesta ja tuesta sekä ohjelmiston ja käyttöympäristön ajan tasalla pitämisestä. Lisäksi kohteena ovat jatkokehityspalvelut Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelle (Siun sote). Jatkokehityspalvelu sisältää tarpeen mukaan tilattavat jatkokehittämis- ja asiantuntijapalvelut, jotka tukevat tarvittaessa toimintaa. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan pilvipalveluna Saas-mallilla (Software as a Service). Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tehtävä on, et…
Award criteria
- Price — - Käyttöönottoprojektin hinta max 20 p. - Jatkuvan ohjelmistopalvelun hinta max 15 p. - Laitepalvelut, tablet-laitteet 100 kpl max 6 p. - Laitepalvelut, palautesovellukset puhelimiin 150 kpl max 6…
- Quality — - VAPAAEHTOINEN Tarjottava OPTIO SMS- viestien vastaanotto toimittajan operaattorisopimuksen mukaisesti ja SMS-kyselyiden käsittely. max 2 p. - Asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset eli…
Official publications
- TED · 00688577-2023 · 13 November 2023
- OJS · 218/2023 · 13 November 2023
Other tenders from Pohjois-Karjalan hyvinvointialue
- Kutsu markkinavuoropuheluun: Digipatologian järjestelmäkokonaisuus
- Rakennuttajakonsultointi ja talonrakennustöiden valvonta, Puitesopimusjärjestely 1.3.2026 - 28.2.2029
- Lastensuojelun sijaishuollon asiakaskohtainen suorahankinta 11.10.2025 - 14.1.2028, KSL/250041
- Sähköautot (4435)
- Suuri pakettiauto
- 4333
- Lastensuojelun sijaishuollon asiakaskohtainen suorahankinta 17.9.2025 alkaen, KSL/250035
- Lastensuojelun sijaishuollon asiakaskohtainen suorahankinta 25.9.2025 - 12.6.2028, JAA/250050
- Lastensuojelun sijaishuollon asiakaskohtainen suorahankinta 8.10.2025 - 17.12.2028, ASO/250074
- Lastensuojelun sijaishuollon asiakaskohtainen suorahankinta 8.8.2025 alkaen, RJ/250068
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 14 December 2023, 10:00. Check the official source, as dates can be modified.
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €400,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Pohjois-Karjalan hyvinvointialue (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.