Asiakaspalautehallinnan ratkaisun hankinta
Buyer: Kanta-Hämeen hyvinvointialue
- Published
- 7 June 2024
- Estimated value
- €400,000
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00336741-2024
- Reference
- dd6ce217-6453-4edd-ae9b-2e311e51ad13
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Hankinnan kohteena oli Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asiakaspalautehallinnan Ratkaisu, joka tukee sekä asiakaskokemustiedon mittaamista että vapaamuotoisen palautteiden käsittelyketjua. Hankinnan kohde sisältää: 1) Ratkaisun SaaS-palveluna 2) Ratkaisun Käyttöönoton ja 3) Ylläpito- ja tukipalvelun. Tavoitteena on hankkia Ratkaisu, joka tukee asiakaskokemustiedolla johtamista, vertailutiedon tuottamista ja palautetiedon hyödyntämistä toiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Ratkaisun halutaan tuottavan ajantasaista ja laadukasta tietoa Tilaajan toiminnoista, palveluista ja palveluketjuista sekä koottua tietoa analysoinnin tueksi. Ratkaisun avulla kerättävä ja käsiteltävä palautetieto tulee voida yhdistää muihin asiakaskokemukseen vaikuttaviin mittareihin, kuten odotusaikoihin, saatavuuteen, läpimenoaikoihin sekä henkilöstökokemuksen mittareihin. Hankittavalta palautehallinnan Ratkaisulta odotetaan myös kehittymiskyvykkyyttä tulevaisuuden palautemuotojen tunnistamiseksi ja mahdollistamiseksi. Hankittavan Ratkaisun tulee mahdollistaa vähintään monikanavaisen palautetiedon keräämisen asiakaskyselyinä ja vapaamuotoisen palautteen käsittelytoiminnot. Palautekanavina asi…
Award criteria
- Price — Kokonaishinta
- Quality — Käytettävyysarviointi, pisteytettävät vaatimukset, asiakastyytyväisyyskysely referenssiasiakkaille ja asiakkaiden osaaminen ja kokemus.
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| Confidently International Oy | — | — |
Official publications
- TED · 00336741-2024 · 7 June 2024
- OJS · 110/2024 · 7 June 2024
Other tenders from Kanta-Hämeen hyvinvointialue
- Ikäihmisten asumispalvelujen hankinta, osallistumispyyntö
- Isotooppiyksikön toiminnassa käytettävät lääkeaineet, säteilylähteet ja kulutustarvikkeet
- IAM-ratkaisun hankinta
- Kustannuslaskentaratkaisun hankinta
- Psykiatrian pikkubussi sähkö
- Vammaissosiaalityön bensa-auto
- Kaarisillan lastenkodin pikkubussi sähköauto
- Kotihoito Turenki ja Tervakoski, bensa-autot 2 kpl
- Nelivetoiset bensa-autot 2 kpl Ypäjän kh
- Etuvetoiset bensa-autot Tuulos ja Humppila kh
Frequently asked questions
- What is the estimated value of this tender?
- The estimated value published by the buyer is €400,000.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Kanta-Hämeen hyvinvointialue (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.