AO Nestor 2027
Buyer: Service Achat pour les Marchés publics
- Published
- 31 August 2026
- Submission deadline
- 30 September 2026, 16:00
- Place of performance
- Granges-Paccot, CH022
- Procedure
- Open procedure
- Documents
- 1
- Notice number
- 00598540-2026
- Reference
- be8d57c0-7e3f-41f5-a44f-0defa64b69e8
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
Description
Groupe E utilise actuellement la plateforme ServiceNow comme outil central pour plusieurs processus internes et orientés clients. L’instance, nommée « Nestor », a été progressivement configurée pour répondre aux besoins opérationnels et organisationnels du Groupe. ServiceNow sert notamment à la gestion des demandes métiers, offrant un portail centralisé et des workflows automatisés pour faciliter le traitement et le suivi des requêtes internes. La plateforme constitue également un pilier essentiel de l’ITSM, couvrant la gestion des incidents, des changements, des tâches et des problèmes. Au-delà des processus internes, ServiceNow est utilisé pour la gestion des demandes clients, permettant une meilleure traçabilité, une amélioration de la qualité de service et un pilotage optimal des engagements (SLA). La solution intègre également un module dédié à la gestion du parc de véhicules, assurant le suivi opérationnel et administratif des ressources de mobilité du Groupe. L’instance ServiceNow est aujourd’hui maintenue et évoluée par un partenaire externe, qui assure le support applicatif, les développements spécifiques et l’intégration technique, en collaboration avec les équipes inte…
Lots (2)
| Lot | Description | CPV code | Amount |
|---|---|---|---|
| 1 | Acquisition des licences ServiceNow | 48000000 Paquetes de software y sistemas de información | — |
| 2 | Support de nos instances | 48000000 Paquetes de software y sistemas de información | — |
Award criteria
- Quality — Critères d’adjudication
Official publications
- TED · 00598540-2026 · 31 August 2026
- OJS · 167/2026 · 31 August 2026
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 30 September 2026, 16:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Service Achat pour les Marchés publics (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.