ACHAT D’UNE SOLUTION OMNICHANNEL TOOL AVEC DES SERVICES MULTIMÉDIAS

Published

23 February 2024

Estimated value

€7,465,000

Procedure

neg-w-call

Lots

1

Notice number

00115288-2024

Reference

6c1d2c01-3db0-430a-9b95-2ab9d06b5ec0

Official source

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CPV codes

• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

Dans le cadre du développement stratégique de la Mutualité Chrétienne, nous souhaitons augmenter l’accessibilité à nos services digitaux afin d’offrir un excellent niveau de service à nos membres. Le service au membre, soutenu par une solution Omnicanal, sera simple, efficace et intègrera les solutions digitales développées par la Mutualité Chrétienne. Ceci renforcera notre mission : rendre la santé accessible à chacun en offrant un service personnalisé à nos membres. Via ce marché public, nous souhaitons mettre en place une solution : - Offrant un environnement ouvert qui permettra d’intégrer différents canaux de contact de manière graduelle (Téléphonie, Vidéo, Chat, Mail, Web, App, Réseaux sociaux, …) ; - Offrant une intégration simple avec d’autres canaux existants ; - Simple, intuitive et conviviale aussi bien pour nos membres que nos agents (pour tous les canaux) ; - Flexible et prête pour les futurs défis liés à une offre Omnicanale et Digitale ; - Offrant un suivi proactif des activités et de la force de travail ; - Qui offre une vue complète (360°) du membre et de ses interactions avec la Mutualité Chrétienne afin de l’aider de manière correcte et appropriée ; - Accessib…

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Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €7,465,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Centrale d'achat Groupe MC-CM asbl (European Union).