Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Published

23 March 2026

Estimated value

€3,200,000

Procedure

oth-mult

Lots

1

Notice number

00199162-2026

Reference

edf31f29-b2bd-4566-b018-7cfef5700072

Official source

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CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

L'objet du marché porte sur la fourniture et la MCO d'une solution de NLU et d’agents conversationnels. Le produit permettra la mise à disposition d’un agent conversationnel qui analyse des transcripts issus de conversation par la voix et d’un agent conversationnel qui analyse des conversations écrites via un ChatBOT. Cette solution doit proposer une IHM de consultation. On entend par agent conversationnel des technologies d’intelligence artificielle permettant de comprendre les intentions des clients et leur proposer des réponses adaptées. Cet agent conversationnel doit pouvoir s’interfacer via API au service de téléphonie de l’ENTREPRISE (un SpeechToText (STT) et à un TextToSpeech (TTS)) pour le SVILN et doit comporter une couche de présentation qui peut s’intégrer à diverses solutions de l’ENTREPRISE (site Web et applications natives) en ce qui concerne le ChatBOT. La solution devra permettre d’extraire et d’exploiter de façon asynchrone les verbatims et l’étiquetage pour qualifier les conversations à des fins d’exploitation marketing, de professionnalisation et d’analyses exploratoires pour l’ENTREPRISE (détection de signaux faibles, engagement client…) et inclure des technol…

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €3,200,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is EDF SA (European Union).