Accord-cadre pour de la Prestation de Support fonctionnel du Marché des Clients Particuliers. Support technique, pour une assistance utilisateur et actions de maintenance

Published

23 April 2026

Place of performance

FR101

Procedure

neg-w-call

Lots

1

Notice number

00276843-2026

Reference

14849247-b032-47f7-af75-4816db9843bb

Official source

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CPV codes

• 72610000Servicios de apoyo informático
• 72600000Servicios de apoyo informático y de consultoría

Description

Ce marché porte sur un service de Prestation de support fonctionnel du Marché des clients Particuliers EDF, de support technique, et pour de l'assistance utilisateurs et actions de maintenance. 1 seul lot est prévu avec 1 seul attributaire. Le contrat aura une durée totale de 8 ans comprenant 3 années fermes et 5 années optionnelles d'1 année chacune. Le marché est pour EDF SA. Ce marché couvrira les activités suivantes (en partie étendues/mutualisées avec le Marché d’Affaires). • Activité 1 - La tour de contrôle assure la surveillance, l’alerting, la communication et la coordination des incidents affectant les applications ou infrastructures des Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 2 - Service Desk Niveau 1 sur les Marchés d’Affaires et des Clients Particuliers. • Activité 3 - Service Desk Niveau 2 de gestion des incidents sur le Marché des Clients Particuliers. • Activité 4 - Outillage l’activité a vocation à produire et maintenir les scripts/outils d'automatisation ou industrialisation des traitements applicatifs nécessaires aux N1 et N2 afin de les rendre plus efficients au quotidien (déblocage de flux distributeurs, reprise de données, …) et de garant…

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is EDF SA (European Union).