Accord-cadre de prise en charge des appels téléphoniques Allo Naolib
Buyer: SEMITAN
- Published
- 12 March 2025
- Place of performance
- Nantes, FRG01
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00161380-2025
- Reference
- e121b88a-3c6a-4f3c-8b34-bd93d77865c9
- Official source
- Official source
CPV codes
- 79512000Centro de llamadas
- 79512000Centro de llamadas
Description
La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire pour la prise en charge d'une partie des appels du numéro « Allo Naolib » pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par le centre d'appels de la SEMITAN. Les prestations de service consistent à traiter, dans les locaux du Titulaire, une partie des appels émis par les clients sur le numéro Allo Naolib. Les plages horaires à couvrir par le prestataire sont les suivantes : - Du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00, le samedi 9h30 à 17h30. Toute l'année hors jours fériés. - D'éventuels renforts à la demande : - De mai à septembre pour la période de renouvellement des abonnements - ou événements particuliers du lundi au samedi Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord cadre de prestations de services mono-attributaire, avec un montant minimum de 400 000 euros HT et un montant maximum de 1 350 000 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 1° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'arti…
Award criteria
- Quality — Valeur technique
- Quality — Valeur éco-responsable
- Price — Prix
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| KISIO SERVICES & CONSULTING | €1,350,000 | — |
Official publications
- TED · 00161380-2025 · 12 March 2025
- OJS · 50/2025 · 12 March 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is SEMITAN (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
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