3870 NUCLEO - Omnichannel-Lösung für das CVC

Published

10 November 2025

Procedure

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Lots

1

Notice number

00742039-2025

Reference

fad8b09c-5a75-4f17-97fb-98783edcbdaf

Official source

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CPV codes

• 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Description

Mit vorliegender Ausschreibung wird eine Software-as-a-Service (SaaS) Omnichannel Lösung beschafft. Diese ergänzt die bestehende CRM-Lösung mit einer zentrale Kundenkontaktkanal-Verwaltung bzw. einem einheitlichen Routing. Der angestrebte Customer Relationship Hub dient der Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich des öffentlichen Verkehrs. Es sollen mindestens 80 Nutzer auf dem neuen System berechtigt werden (inkl. Nutzungspauschalen etc.).

Award criteria

• Quality — Zuschlagskriterien

Awards

Official publications

• TED · 00742039-2025 · 10 November 2025
• OJS · 216/2025 · 10 November 2025

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) (European Union).

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