199/24 Procedura aperta per affidamento del servizio di call center per informativa sulla TARI e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città di Genova e Golfo Paradiso

Published

2 October 2024

Submission deadline

4 November 2024, 12:00

Estimated value

€1,711,200

Procedure

Open procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00593280-2024

Reference

e9caf3e7-b966-417d-a41d-e0904abbf77f

Official source

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CPV codes

• 79512000Centro de llamadas

Description

(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 giorni su 7

Award criteria

• Quality — Organizzazione del Servizio (Modalità, Soluzioni e Sistemi)
• Quality — Gestione Team Responsabili e Gruppo di lavoro
• Quality — Certificazioni
• Quality — Servizio Opzionale di Intelligenza Artificiale
• Quality — Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi normali
• Quality — Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi di picco
• Quality — Risposte entro 240 secondi superiore al 50% nei periodi di picco
• Quality — Altra esperienza TARI
• Price — Prezzo

Official publications

• TED · 00593280-2024 · 2 October 2024
• OJS · 192/2024 · 2 October 2024

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Frequently asked questions

What is the deadline to bid for this tender?

The submission deadline is 4 November 2024, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,711,200.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is AMIU Genova S.p.A. (European Union).

How can I bid for public tenders in European Union?

Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.