1688-JR-ACD Plattform
Buyer: BWI GmbH
- Published
- 23 December 2024
- Place of performance
- Kerpen, DEA27
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Notice number
- 00787089-2024
- Reference
- 65d02d7c-13b9-4035-908d-0ca387a769fe
- Official source
- Official source
CPV codes
- 72267000Servicios de mantenimiento y reparación de software
Description
Die BWI GmbH erwägt einen Rahmenvertrag über die Softwarepflege und Support für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung für den Eigenbetrieb der BWI und den Zielbetrieb der Bundeswehr abzuschließen. Dieser Bedarf soll im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb nach § 14 Abs. 4 VgV an den Dienstleister NTT Germany AG & Co. KG (im Folgenden: "NTT") vergeben werden. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von maximal 3,5 Jahren (zwei Jahre Grundlaufzeit mit einer 3-maligen halbjährlichen Verlängerungsoption) abgeschlossen. Die bestehende Genesys ACD Lösung nutzt der User Help Desk (UHD) für Auskunfts- und Vermittlungsdienste (A&V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen.
Award criteria
- Price — Preis
Awards
| Awarded to | Amount | Date |
|---|---|---|
| NTT Germany AG & Co. KG | — | — |
Official publications
- TED · 00787089-2024 · 23 December 2024
- OJS · 249/2024 · 23 December 2024
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is BWI GmbH (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
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