Kõnekeskuse teenuse osutamine Tööinspektsioonile
Hankija: Riigi Tugiteenuste Keskus
- Avaldatud
- 19 juuni 2025
- Pakkumuste esitamise tähtaeg
- 18 august 2025, 11:00
- Eeldatav maksumus
- 132 000 €
- Täitmise koht
- EE
- Dokumendid
- 1
- Teate number
- 897404237d914c368a7f34850d3ebd9b
- Viide
- 6330fe31-533b-4501-ba47-89e9b2c1f68c
- Ametlik allikas
- Ametlik allikas
CPV-koodid
- 79512000-6Kõnekeskusteenused
Kirjeldus
Tööinspektsioon soovib hankida perioodil 01.01.2026-31.12.2029 kõnekeskuse terviklahendust, mis võimaldab teenindada sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, saata välja SMS teavitusi või teostada klientide massteavitamist SMS-i vahendusel. Kõnekeskuse ülesehitus on teemapõhine, st iga teema kohta on eraldi teenusenumber - infoliin. Teenusenumbrile saabunud kõned suunatakse vastava infoliini järjekorda. Igat järjekorda teenindab erinev grupp agente ning agendid võivad samal ajal kuuluda erinevatesse gruppidesse. Kõnekeskuse agendid on paigutatud üle Eesti. Klientide teenindamine toimub vahetustes, seega ühte kõnekeskuse töökohta kasutab mitu agenti vastavalt ajagraafikule. Tööinspektsiooni kõnekeskus töötab E-R kl 9.00–15.00. Aasta jooksul teenindatakse kõnekeskuses ligi 40 000 klienti.
Hindamiskriteeriumid
- Kulu · 85% — Kõnekeskuse teenus (paketi kuutasu)
- · 10% — Täiendav tehniline konsultatsioon
- · 5% — Täiendavad arendus- ja seadistustööd
Sõlmitud lepingud
| Edukas pakkuja | Summa | Kuupäev |
|---|---|---|
| Elisa Eesti AS | 132 000 € | — |
Ametlikud teated
Hankija Riigi Tugiteenuste Keskus teised hanked
- Viipekeele kaugtõlketeenuse osutamine Sotsiaalkindlustusametile
- Asendus- ja perekodude juhtide kompetentsimudeli rakendamise koolitus ja kootsing Sotsiaalkindlustusametile
- Energiaostuvõimetute ning vähekaitstud leibkondade määratlemine ja sihtgrupile suunatud toetusmehhanismide väljatöötamine hoonete…
- Mobiilsete kalibreerimislaborite ostmine Eesti Keskkonnauuringute Keskusele
- M1 kategooria alarmsõidukite (linnamaasturid) kasutusrendile võtmine Maksu- ja Tolliametile
- Tallinna Euroopa Kooli mööbli hankimine
- Õppekirjanduse kirjastamise ja trükiteenuse tellimine (Eesti Keele Instituut)
- Reisikorraldusteenuse tellimine Tartu Tervishoiu Kõrgkoolile
- Eestikeelsele haridusele üleminekut toetava organisatsioonikultuuri arendamise arenguprogramm (Eesti Keele Instituut)
- Universaalkerega ametisõidukite kasutusrendile võtmine Maksu- ja Tolliametile
Korduma kippuvad küsimused
- Mis on selle hanke pakkumuste esitamise tähtaeg?
- Pakkumuste esitamise tähtaeg on 18 august 2025, 11:00. Kontrolli ametlikku allikat, sest kuupäevad võivad muutuda.
- Mis on selle hanke eeldatav maksumus?
- Hankija avaldatud eeldatav maksumus on 132 000 €.
- Kes on selle hanke hankija?
- Hankija on Riigi Tugiteenuste Keskus (Eesti).
- Kuidas saan osaleda riigihangetes Eestis?
- Pakkumused esitatakse Eestis ametliku riigihangete portaali kaudu. El Vínculo aitab hankeid leida ja nende dokumente analüüsida; pakkumus esitatakse alati ametlikus allikas.
Loo tasuta konto ja saa iga päev uued sinu tegevusalale vastavad riigihanked Eestis.