Zentraler 1st-Level-Support
Auftraggeber: Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
- Veröffentlicht
- 27 August 2026
- Geschätzter Auftragswert
- 1 €
- Erfüllungsort
- DE25C
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- d5439eb801b043caa27ec0cdc0aa4790
- Referenz
- 6d7eb94d-c16b-4d32-8fc7-7712f4e7260e
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Beschreibung
Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalat…
Zuschlagskriterien
- Preis — Bewertet wird der Gesamtangebotspreis auf Basis des ausgefüllten Leistungsverzeichnisses (Preisblatts). Maßgeblich ist der Gesamtpreis über die Mindestvertragslaufzeit (Onboarding-Pauschale zzgl.…
- Qualität — Die Qualitätswertung erfolgt anhand des nachfolgenden Unterkriteriums. Die Bieter reichen hierzu mit dem Erstangebot ein Konzeptdokument ein, das strukturiert zu dem Unterkriterium Stellung nimmt.…
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| Dan-IT GmbH | 1 € | — |
| Akkodis Germany IT Services GmbH | 1 € | — |
| aLIVE-Service GmbH | 1 € | — |
| evoila Ingolstadt GmbH | 1 € | — |
| itec systems AG | 1 € | — |
| Randstad Professional Solutions GmbH & Co. KG | 1 € | — |
| RDS Consulting GmbH | 1 € | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · d5439eb801b043caa27ec0cdc0aa4790 · 27 August 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 1 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Bayerische Landesamt für Schule (LAS) (Deutschland).
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