IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Veröffentlicht

20 August 2026

Angebotsfrist

21 September 2026, 23:59

Geschätzter Auftragswert

600.000 €

Erfüllungsort

DE300

Verfahren

Offenes Verfahren

Lose

1

Unterlagen

1

Bekanntmachungsnummer

de839044a8c24d5690de4dacb092a8e4

Referenz

7a43cde4-e8d4-4473-a581-0064fd691e52

Offizielle Quelle

Offizielle Quelle

CPV-Codes

• 79411100Servicios de consultoría en desarrollo comercial
• 64214200Servicios de centralitas telefónicas
• 79416000Servicios de relaciones públicas
• 75131000Servicios gubernamentales

Beschreibung

Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)

Zuschlagskriterien

• Qualität — Personal; Arbeitsorganisation und -abläufe; Umsetzungskonzept (50 %)
• Preis — Preis (50 %)

Amtliche Veröffentlichungen

• OEV · de839044a8c24d5690de4dacb092a8e4 · 20 August 2026

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• Unterhalts-, Grund- und Sonderreinigung (Los 1) sowie Glas- und Rahmenreinigung (Los 2) in der Liegenschaft des BMWE am Dienstsitz Bonn · 1 Juli 2026
• Rahmenvereinbarung über die Konzeption, Gestaltung und Betreuung von Publikationen für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie · 22 Mai 2026
• Rahmenvereinbarung über die Konzeption, Gestaltung und Betreuung von Publikationen für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie · 20 Dezember 2025

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Häufig gestellte Fragen

Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?

Die Angebotsfrist endet am 21 September 2026, 23:59. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.

Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?

Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 600.000 €.

Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?

Die Vergabestelle ist Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (Deutschland).

Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?

Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.