IT Service Point
Auftraggeber: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH
- Veröffentlicht
- 5 Dezember 2025
- Geschätzter Auftragswert
- 1 €
- Erfüllungsort
- Berlin, DE300
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- e9bde624267848cbbefcdd50a8adb322
- Referenz
- ff24cd63-3e31-424e-9400-89ef50c3c797
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72120000Servicios de consultoría en recuperación de equipo informático en caso de catástrofe
- 72150000Servicios de consultoría en auditoría informática y en equipo informático
- 72514000Servicios de gestión de instalaciones informáticas
- 72610000Servicios de apoyo informático
Beschreibung
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Zuschlagskriterien
- Preis — Preis
- Qualität — Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert.
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · e9bde624267848cbbefcdd50a8adb322 · 5 Dezember 2025
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Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 1 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist BEW Berliner Energie und Wärme GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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